退款政策

本退款政策適用於所有透過「一期一會 (Club Now)」平台 (https://www.clubnow.co) 預訂的旅遊行程。所有訂單的取消與退款事宜，最終均由我們的合作夥伴「威悅國際旅行社有限公司」依據本政策及中華民國《國外旅遊定型化契約書範本》之規定處理。

1. 消費者取消訂單之退款規範

若您因個人因素需要取消行程，應立即以書面（包含電子郵件）通知我們。我們將依據收到取消通知的日期，參照《國外旅遊定型化契約書範本》第十三條（出發前旅客任意解除契約）之規定，扣除相應比例的取消費用後，辦理退款。

取消費用收取標準如下：

• 旅遊開始前第 41 日以前解除契約者，賠償旅遊費用 5%。
• 旅遊開始前第 31 日至第 40 日以內解除契約者，賠償旅遊費用 10%。
• 旅遊開始前第 21 日至第 30 日以內解除契約者，賠償旅遊費用 20%。
• 旅遊開始前第 2 日至第 20 日以內解除契約者，賠償旅遊費用 30%。
• 旅遊開始前第 1 日解除契約者，賠償旅遊費用 50%。
• 旅遊開始日或開始後始解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用 100%。

重要說明：

• 上述「旅遊費用」不包含已代繳的行政規費（如簽證費）或已支付給供應商且不可退還的費用（如部分機票、住宿訂金）。此類費用將在計算賠償比例前先行扣除。
• 若我們能證明實際損失超過上述標準，將依實際損失向您求償。

2. 本公司取消行程之退款規範

若因可歸責於本公司（或合作旅行社）之事由，致無法成行，我們將依據《國外旅遊定型化契約書範本》第十二條之規定，在通知您的前提下，退還您已支付之所有費用，並依下列標準支付違約金：

• 旅遊開始前第 41 日以前通知者，賠償旅遊費用 5%。
• 旅遊開始前第 31 日至第 40 日以內通知者，賠償旅遊費用 10%。
• 旅遊開始前第 21 日至第 30 日以內通知者，賠償旅遊費用 20%。
• 旅遊開始前第 2 日至第 20 日以內通知者，賠償旅遊費用 30%。
• 旅遊開始前第 1 日通知者，賠償旅遊費用 50%。
• 旅遊開始日或開始後始通知者，賠償旅遊費用 100%。

3. 不可抗力因素之處理

若因天災、戰亂、政府禁令等不可抗力或不可歸責於雙方之事由，致行程無法進行，任一方均可解除契約，且不負損害賠償責任。在此情況下，「合作旅行社」將扣除已代繳且不可退還的行政規費或必要費用後，將剩餘款項退還給您。

4. 退款流程與方式

1. 申請退款: 請務必透過電子郵件 info@clubnow.co 提出取消與退款申請，以便我們留下正式紀錄。
2. 文件提供: 我們可能會請您提供相關證明文件（如診斷證明）及原付款收據。
3. 退款處理: 經「威悅國際旅行社有限公司」確認符合退款資格後，將於 14-21 個工作天內，依您原付款方式辦理退款。
4. 手續費: 您收到的退款金額可能會因銀行匯率、信用卡公司或金流平台的手續費而與原付款金額略有差異，此非本公司所能控制。

5. 聯絡方式

所有關於訂單取消與退款的相關事宜，請聯繫：

• 主要聯繫窗口:
  • 品牌: 一期一會 (Club Now)
  • 電子郵件: info@clubnow.co
• 金流與契約執行單位:
  • 公司: 威悅國際旅行社有限公司
  • 電話: 03-360-6152
  • 地址: 台灣桃園330桃園區新埔六街57號1樓

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最後更新： 2025年9月30日