退款政策與旅客權益

本退款政策適用於所有透過「Club Now」平台 (https://www.clubnow.co) 預訂的旅遊行程。所有訂單的取消與退款事宜，最終均由我們的合作夥伴「威悅國際旅行社有限公司」依據本政策及中華民國《國外旅遊定型化契約書範本》之規定處理。

關於 Club Now 的俱樂部性質

Club Now 是一個匯聚極致品味與專業觀點的「知識型俱樂部」，而非傳統大眾旅遊。我們的每一場旅程，皆是針對特定主題與核心講師量身打造的「客製化稀缺資源」。報名即代表您認同 Club Now 的價值觀，並願意共同遵守以下公約。

1. 取消行程與退費計算標準

若您因個人因素需取消行程，退費金額將依照以下原則辦理。我們採「法定標準（原則）」與「實際損害（例外）」兩者取其高之方式計算扣款。

【A. 法定標準賠償（原則）】

若您取消行程，且該行程尚未產生高於以下標準之實際成本，我們將依照交通部觀光署頒布之《國外旅遊定型化契約》標準退還款項：

通知取消時間 (距離出發日)	法定賠償金額 (佔旅遊費用總額百分比)
第 41 日以前	賠償 5%
第 31 日至第 40 日	賠償 10%
第 21 日至第 30 日	賠償 20%
第 2 日至第 20 日	賠償 30%
第 1 日 (出發前一天)	賠償 50%
出發當日或未通知	賠償 100% (全額不退)

【B. 實際損害賠償（例外條款】

依據《國外旅遊定型化契約》第 13 條但書規定：「但旅行業能證明其所受損害超過第一項之各款標準者，得就其實際損害請求賠償。」

由於 Club Now 行程包含大量之客製化費用。若您取消行程時，上述 A 表的賠償金額不足以支付我們已代您支付的成本，我們將依法改收「實際產生之全額費用」作為賠償，不受 A 表比例限制。

常見的實際損害項目包含：

• KOL 專案策劃與檔期費： 講師為此行程保留檔期之買斷費用（依人頭均攤）。
• 特殊場地保留費： 如特殊場地/體驗預訂和包場。
• 行政規費與機票： 已開立且不可退改之機票、簽證費、飯店保證金。

💡 試算範例：

若您在出發前 45 天取消（依 A 表法定賠償為 5%），但此時我們已支付給特殊體驗、場地與講師的不可退費訂金已達團費的 35%。

結果： 我們將向您收取 35% 的費用，而非 5%。

2. 旅客信用與未來權益 — 核心公約

Club Now 致力於建立一個高信任度的社群。每一次的行程名額皆極為有限，您的報名代表佔用了一個珍貴的席次。

無故退團之影響：

若您在成團確認後，無不可抗力之正當理由（如傷病、二親等內喪事）而任意取消行程，這將影響 Club Now 團隊的成本結構與合作講師的信任。

旅客權益限縮：

為了保障其他候補旅客的權益，凡發生「無故惡意棄單」或「出發前 30 天內非緊急事故臨時取消」之紀錄者，Club Now 保留暫停您未來報名任何行程之權利，或將您的報名順位調整至候補名單之末位。
我們珍視每一位承諾同行的夥伴，也請您珍視您的信用。

3. 建議：以「轉讓」代替「取消」

為了避免您的費用損失，並延續這份難得的體驗，我們強烈建議您利用「名額轉讓機制」：

• 自行轉讓： 您可以將名額轉讓給親友（需符合該團參與資格，如駕照要求）。除了航空公司規定的機票更名費外，Club Now 免收手續費。
• 社群媒合： 我們可協助在 Club Now 社群發布釋出訊息，但不保證媒合成功。

4. 退款流程與方式

1. 申請退款: 請務必透過電子郵件 info@clubnow.co 提出取消與退款申請，以便我們留下正式紀錄。
2. 文件提供: 我們可能會請您提供相關證明文件（如診斷證明）及原付款收據。
3. 退款處理: 經「威悅國際旅行社有限公司」確認符合退款資格後，將於 14-21 個工作天內，依您原付款方式辦理退款。
4. 手續費: 您收到的退款金額可能會因銀行匯率、信用卡公司或金流平台的手續費而與原付款金額略有差異，此非本公司所能控制。

5. 聯絡方式

所有關於訂單取消與退款的相關事宜，請聯繫：

• 主要聯繫窗口:
  • 品牌: Club Now
  • 電子郵件: info@clubnow.co
• 金流與契約執行單位:
  • 公司: 威悅國際旅行社有限公司
  • 電話: 03-360-6152
  • 地址: 台灣桃園330桃園區新埔六街57號1樓

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最後更新： 2026年1月23日